Como é feita a instalação do aparador suspenso?

O aparador é enviado montado de fábrica e acompanha kit completo de fixação invisível reforçada (cantoneiras metálicas embutidas, parafusos e buchas especiais), além de gabarito técnico para marcação na parede.

O móvel é produzido em 100% MDF maciço?

Sim. Todos os produtos da Harten Decor são confeccionados em 100% MDF de alta densidade, resistente e sem partes ocas ou aglomerado frágil.

Quanto peso o aparador flutuante suporta?

Nossos aparadores suportam com total segurança até 35kg distribuídos em sua superfície quando instalados com o kit reforçado incluso.

Compra Garantida, Políticas de Devolução & Garantia Legal de Fábrica | Harten Decor

🛡️ Programa de Compra Garantida Harten Decor

O Programa Compra Garantida foi desenhado para eliminar 100% de qualquer risco na sua compra online. Operamos exatamente com as mesmas premissas das maiores plataformas do país (como o Mercado Livre e Mercado Pago), aliando o rigor artesanal da nossa fábrica ao respeito irrevogável aos seus direitos como consumidor.

Nosso Compromisso de Satisfação:

Se o móvel entregue apresentar qualquer divergência em relação às dimensões encomendadas, cor de MDF escolhida, avaria de fábrica ou caso você simplesmente não aprecie o resultado estético no seu ambiente, você tem o direito de receber um novo produto corrigido ou solicitar o cancelamento com 100% de reembolso.

Garantia de Fábrica de 90 Dias (Código de Defesa do Consumidor - Art. 26):

A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor, Art. 26) estabelece a garantia legal de 90 dias para bens duráveis. Na Harten Decor, por trabalharmos exclusivamente com chapas maciças de 100% MDF de alta densidade (Arauco, Duratex, Guararapes) e ferragens industriais certificadas, asseguramos total cobertura contra qualquer defeito de fabricação, falha de corte em maquinário CNC ou alinhamento de peças durante todo o período legal de garantia.

✓ O que a Garantia Cobre:

Defeitos de fabricação ou corte em maquinário CNC.
Descolamento prematuro da fita de borda de PVC aplicada termicamente.
Travamento ou falha mecânica de corrediças telescópicas e pistões.
Empenamento anômalo das chapas estruturais em uso residencial normal.
Falta de peças, parafusos ou gabarito no momento do unboxing.

✕ O que a Garantia Não Cobre (Transparência):

Exposição direta e contínua à chuva, áreas externas abertas ou umidade excessiva decorrente de infiltrações/alagamentos (móveis indicados para ambientes internos residenciais).
Sobrecarga de peso excessivo acima do limite projetado e testado (35 kg).
Furação ou furos feitos fora dos pontos estruturais e gabarito fornecido.
Uso de produtos abrasivos agressivos (solventes, tiner, palha de aço).
Quedas ou impactos acidentais provocados após a entrega sem avaria.

🔄 Devolução Grátis em até 30 Dias (Estilo Mercado Livre)

Enquanto o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor concede 7 dias para compras virtuais, nós confiamos tanto na qualidade do nosso 100% MDF que concedemos 30 dias corridos a partir da data de entrega para você conferir as cores, texturas e acabamento no seu ambiente.

Passo a Passo Simples para Devolução:

Passo 1

Solicitação Direta

Chame nossa marcenaria pelo WhatsApp ou pelo seu Painel de Cliente com o número do pedido.

Passo 2

Logística Reversa Gratuita

Emitimos a autorização de coleta da transportadora. Você não paga frete de devolução.

Passo 3

Embalagem

Basta acondicionar o móvel na embalagem original ou similar com os kits de buchas e suportes.

Passo 4

Reembolso ou Troca

Ao ser coletado/conferido, seu reembolso ou envio da nova peça é liberado imediatamente.

Como Funciona o Reembolso Financeiro:

Pagamentos via PIX: O valor integral (incluindo o frete pago) é transferido via PIX para a mesma conta bancária do titular em até 24h a 48h úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento/estorno é solicitado diretamente na adquirente do Mercado Pago. O comprovante é enviado no seu WhatsApp e o crédito é lançado na fatura seguinte ou subsequente (conforme prazo e regras da administradora do seu cartão).

📦 Seguro de Carga & Reposição Imediata de Avarias

Móveis de marcenaria pesada exigem transporte cuidadoso. É por isso que 100% dos nossos envios possuem seguro de carga integral e proteção tripla com cantoneiras de EPS de 20mm, plástico bolha reforçado e papelão ondulado de alta gramatura.

O que fazer se a transportadora bater ou riscar o móvel no transporte?

Você não precisa se preocupar e não precisa passar por perícias demoradas. Se ao abrir a caixa você notar que uma ponta foi danificada ou uma chapa riscada, basta tirar uma foto ou vídeo com o celular e nos mandar pelo WhatsApp oficial.

Nossa Ação em Casos de Avaria:

Nossa marcenaria aciona a apólice de seguro de carga da transportadora parceira.
A peça danificada entra imediatamente na nossa esteira de corte com prioridade máxima de produção.
Fabricamos a peça de reposição exata na mesma cor e medida, despachando com frete 100% pago pela Harten Decor.
Caso a avaria tenha comprometido a estrutura completa do móvel, enviamos uma nova unidade completa sem qualquer custo adicional para você.

🚚 Frete Especializado, Prazos & Rastreamento

Não utilizamos os Correios convencionais porque aparadores e móveis de MDF denso excedem os limites de peso e volume e sofrem avarias constantes nas esteiras automatizadas.

Trabalhamos exclusivamente com transportadoras rodoviárias especializadas em móveis e cargas frágeis (Jadlog Express, Braspress e frotas dedicadas de móveis).

Prazos Transparentes:

O prazo exibido no simulador de frete e no carrinho é composto por:

Prazo de Fabricação Sob Demanda: De 3 a 5 dias úteis (tempo para corte CNC, colagem térmica das fitas de borda antichoque, calibração das gavetas e montagem estrutural).
Prazo de Trânsito da Transportadora: Varia de 2 a 8 dias úteis dependendo da sua cidade e estado.

Rastreamento em Tempo Real:

Assim que seu móvel entra na linha de produção, você pode acompanhar cada etapa (Corte CNC, Borda, Embalagem e Despacho) pela nossa ferramenta pública de Rastreamento de Produção digitando o código do pedido ou o seu CPF.

🔒 Política de Privacidade & Proteção de Dados (LGPD)

A Harten Decor trata seus dados pessoais com respeito absoluto à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018). Seus dados são confidenciais e nunca serão comercializados, alugados ou repassados a terceiros para marketing.

Finalidade Exclusiva da Coleta de Dados:

Nome e CPF: Exclusivos para emissão legal da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) perante a Secretaria da Fazenda e garantia de fábrica.
Endereço Completo: Utilizado unicamente pela transportadora para entrega do móvel no local exato.
WhatsApp e E-mail: Utilizados exclusivamente para envio do código de rastreamento, confirmação do pedido e suporte técnico de montagem.
Dados Bancários/Cartão: São processados em ambiente bancário criptografado do Mercado Pago. A Harten Decor não armazena e não tem acesso aos números do seu cartão de crédito.

Seus Direitos como Titular (Art. 18 LGPD):

Você pode a qualquer momento acessar seu Painel de Cliente para atualizar suas informações, alterar sua senha ou clicar no botão "Baixar Meus Dados (JSON)" para obter uma cópia integral de todas as suas informações armazenadas em nosso banco de dados.

Compra Garantida & Políticas da Marcenaria